柯慧貞
亞洲大學副校長、臺灣大學心理研究所博士
如果你起床後第一件事，是查看手機上的訊息，小心有可能成為科技奴的傾向！網路成癮普遍存在於當今社會，甚至衍生出身心健康、偏差行為和社會問題。離不開虛擬世界的人生，是否已經成為一種疾病？研究網路成癮多年的臨床心理學家柯慧貞，提出什麼有效的解決方法？
網路成癮是什麼？很多人說，是不是使用網路的時間過多了？是的，這是成癮的現象之一。
網路成癮的九個現象
每個人可以問問自己：
（一）在過去這一年裡，有沒有常常上網？而且上網的時間太長，長到必須對家人、朋友或老師隱瞞上網的時間？
（二）有沒有因上網的時間太長，影響到工作、學業或身體健康，以及和家人、朋友的關係？
（三）有沒有因為上網，而錯失一些很重要的事，譬如犧牲和家人、朋友的相處，犧牲讀書和過去喜愛的活動？
（四）有沒有網路依賴的現象？類似「愛上一個不該愛的人」的那種感覺，每天都想著要上網，沒有上網的時候也在想什麼時候要上線。
（五）有沒有每一次上線都超過預期的時間？譬如，爸媽說只能玩一個小時就要做功課，卻沒有辦法停下來，繼續玩了整個晚上。
（六）有沒有因為上網而產生其他的問題？譬如，學業成績退步，父母要求減少上網卻沒辦法做到？
（七）有沒有利用上網來逃避現實中遇到的問題？像是數學題目做不出來，便利用上網打電玩來忘憂解愁。
此外，上網有沒有達到成癮的很重要現象，還包括（八）「耐受性」，以及（九）「戒斷症候群」。
例如，有些老人家吃鎮靜劑或安眠劑，原本吃一顆可以睡，慢慢地要吃兩顆才能睡，後來要吃三顆才睡得著，這就叫「耐受性」。網路成癮也有耐受性，也就是需要上網的時間愈來愈多，過去每天晚上打三個小時遊戲就夠了，現在每天打四、五個小時，假日打七、八個小時，都還不滿足，或是打電玩要買更多寶物才會得到滿足。
成癮是什麼呢？成癮是指戒不掉！只要稍微想戒，就會非常不舒服，煩躁不安、心情沮喪，覺得人生不曉得要做什麼；甚至於如果被阻止上網，就會想跟對方力爭，很多親子衝突就是這樣發生的。這就是「戒斷症候群」。以上九項，如果一年中有五項是經常發生，就要注意是不是有網路成癮的風險。
想戒，戒不掉；不戒，問題多
二〇〇一年，我在成功大學當學務長時，遇到學生跳樓自殺事件，便在網路查看有無蛛絲馬跡，才開始關注網路成癮這個問題。
調查結果發現，這位學生在跳樓之前，有三天三夜一直在上網。早上室友去上課，看見他坐在電腦前；晚上室友回來，發現他還在上網，隔天早上仍是坐在那裡。三天三夜之後，他就跳樓自殺了。
為什麼一個孩子會跳樓自殺？為什麼不少自殺者都具有網路成癮的問題題？據媒體報導過的事件，例如網咖猝死案例中，我們也了解到，沉迷網路會危害身體健康、造成嚴重的社會治安問題，社會犯罪的議題也因此浮現。有些孩子會因為被斷網、被阻止和同學在線上聊天，或是不斷玩網路遊戲，而與家長產生嚴重衝突。這樣的暴力行為不僅發生在家庭，也常發生在社會中。
在網路遊戲裡，孩子們被鼓勵不斷獲取分數；當增強的這些行為被孩子搬到現實中，或模仿在網路裡的角色，分不清楚虛擬網路和現實生活的差別，就有可能產生一些犯罪行為。
當這些問題不斷出現時，我們能做的是什麼？如果換作是你，要如何幫助他？
以「小蔡」這個典型案例來看，為什麼他會「迷網」？朋友的影響是其一；原本小蔡是和同學相約去打籃球，同學卻約他到網咖打電玩。
同學一開始約小蔡時，他不好意思拒絕。這是很多孩子遇到的問題，擔心如果拒絕了，會遭受到關係的霸淩 —— 同學不理我，或同學疏離我，或無法介入同學的話題。
小蔡就這樣由同學帶去網咖。到了網咖打電玩之後，他發現實在太好玩了，不像功課做不出來，充滿挫折感。他在網咖不斷地過關，很快升級，也不斷地拿到寶物，投入的時間愈來愈多，玩的種類也愈來愈多，從中得到很多樂趣，也獲得很多成就感。
小蔡在網咖花的時間愈來愈多的時候，其他的問題也一一出現了。第一是身體受到影響；因為睡眠受影響，白天上課很不專心，成績也受到影響，功課變差了。朋友逐漸變成網咖這一群人，或網路認識的人，跟班上其他同學以及社團同學也就慢慢地疏遠。
「在網路上，我是王（King）；在班上，我是卒仔。」小蔡覺得自己變成功課不好的那一群，而老師關愛的眼神也不再出現；現實生活出現很多問題，心情不好時，就更想逃避到網路上。
在現實生活中，小蔡常常被罵、被念，壓力很大，上網卻很有成就感。如此一來一往，變成現實生活中出現的問題愈來愈多，在網路上得到的成就愈來愈好。可是，網路並不是永遠都有成就感。小蔡跟我說，他在網路上也曾和網友吵架，有人比他更高竿、更強時也會被比下去。網友中，有些人一樣會損他。
在現實生活中遇到問題，可以逃避到網路世界；但是，在網路上遇到問題，卻沒辦法逃回現實人間，因為現實同樣要面對很多問題。他因此感到痛苦、產生憂鬱，甚至去精神科治療憂鬱症。
小蔡也知道應該開始戒上網咖，他試著想：「不行，我一定要重新振作起來。未來我還要參加學測、參加指考，我一定要振作起來，不能再這樣。」
他曾經好多次在媽媽的要求下、老師的要求下，想要去戒，可是戒不掉；經常是戒了幾天後，又失控地上網，而且超時。所以，每一次當他要求自己減少上網時間卻又做不到的時候，就更加深內心的失敗感。
失敗感是一種憂鬱的感覺，也是一種很挫敗的感覺，所以他陷入「知道自己有很多問題，也知道自己這樣很不好，可是卻沒有辦法戒掉」、「想戒，卻做不到；不戒，問題又很多」的局面，這就是很多人面對的困擾。
人生有感，不必依賴上網
為什麼上網會成癮呢？從個體内因素來看，當一個人有需要或需求時，網路能夠提供這些好處，譬如：需要快樂、需要忘憂解愁，網路能夠讓人忘憂解愁；需要朋友，網路能夠提供與人之間的互動
而從個體間因素來看，因為需要朋友、需要人際互動，網路的人脈或人際之間的歸屬感，會讓人留在網路。還有環境因素，例如可以隨時上網等，這些因素都很重要。
如果希望預防或幫助孩子戒除網癮，讓他減少上網時間，就必須知道他從網路中獲得什麼好處？我們能不能在現實生活中也提供他這些好處，讓他不須依賴網路才能獲得這些好處？
譬如，孩子需要的歸屬感、愉快感、成就感以及意義感。當他在網路上當王（King），帶領一群人去攻堡時，他被賦予了一個很重要的角色任務，也就能獲得前面提到的四種正面感受。在現實生活中，我們如何幫助孩子擁有這人生四感？
比方說，輔導老師將要輸入電腦的所有教材，請孩子幫忙打字，再給他一點鼓勵，比如小小獎學金；而且老師告訴他：別的同學要幫忙，我都不要，我就是挑你，就是要你來幫老師的忙。
學生認為老師很重視他、很需要他，他可以幫老師的忙；因此，他獲得了歸屬感，獲得了意義感。就這樣，輔導老師把孩子從網路世界帶回來，讓孩子順利回到班上。
此外，還有一個小朋友一直懷疑：「我不是媽媽親生的，我是被認養的。」孩子在某一個階段，都會因為爸爸、媽媽的一些言語，懷疑自己不是父母親生的，所以才會這樣罵他。
其實，往往是親生的才會毫無顧忌地責備孩子，可是他一直懷疑，也跟同學講：「我會不會不是我媽親生的？」因為這樣，他的心情常常很沮喪，覺得沒有歸屬感。也因為這樣，老師適度地導引之後，他去做志工，成為志工小隊長，幫忙募集發票、募集寶特瓶；一方面做環保，再把捐款捐給孤兒院或獨居老人。
當他收到小朋友給他的謝卡時，覺得很有意義感，發現自己能夠幫助別人；又因為發現社會上還有人比他更不幸福，他開始懂得珍惜，懂得感恩爸爸、媽媽。因為這樣，他也被帶回來了。
所以，重要的是，我們要幫助每一位孩子、每一位青年，讓他們在現實生活中得到歸屬感、愉快感、成就感、意義感；也就是說，人生有感，他就不需要去依賴網路帶給他的感受。
提升自我控制，聰明上網
南韓的網路成癮盛行率和臺灣差不多；但他們在發展遊戲產業的同時，也做了很好的配套措施。
任何事情都可能帶來利與弊。發展電玩產業，令民眾上網機會增加了，風險也會增加。韓國所做的，就是把可能會有風險的人數預估出來，開始做防治策略。他們成立超過一百四十個預防中心、超過一百個治療中心，開始培訓很多專業人員，包括老師和相關醫療人員。
更重要的是，他們也跟遊戲產業合作，在設計手機的時候可以控制使用時間，例如兒童不能在夜間上網的配套措施。我們可以想想看，臺灣社會是不是也需要這樣的配套措施？
我們在亞洲大學和中國醫藥大學成立了一個網路成癮的防治中心，希望能夠不斷地開發預防或治療的方案，也不斷提供這方面的諮詢服務、人才培訓，呼籲大眾一起來重視。
我們需要利用上網的好處，而上網也需要一些好的習慣，包括人（與父母討論網路交友情形）、事（保護自我隱私、選擇適齡遊戲）、時（規定上網時段）、地（電腦放在公共區域）、物（善加運用手機應用程式，過濾網路內容）。
如果孩子無法控制時間、常常失控的時候怎麼辦？除了分析他在網路中獲得的好處，幫他從現實生活中找到歸屬感、愉快感、成就感和意義感，也要教育孩子，有一些衝動或欲望時，怎麼控制自己的欲望和衝動；以及生活中遇到很煩的問題時，如何提升情緒商數（ＥＱ），提升解決問題的能力。
此外，要教他溫柔但堅定的拒絕技巧。當朋友邀他一起到網咖的時候，可以反過來主動邀約對方說：不然我們去打球好不好？
教孩子處理讓他「迷網」的問題，也要帶孩子確認他努力的結果：是不是覺得「現在我要下網，就可以下網呢？」「這種自我控制感是不是提升了？」經過這樣的訓練之後，孩子的下網控制感通常能確實提升。
換句話說，孩子需要我們幫助，而且是有方法地幫助他。我們要教孩子聰明上網，要在現實生活中給孩子一個有感的人生，這樣才能帶給孩子幸福的未來。
